Syarat & Ketentuan

Berlaku untuk seluruh layanan pembuatan website Helfen. Terakhir diperbarui: Oktober 2026.

This document is written in Indonesian, which is the governing language of our services in Indonesia. Feel free to contact us on WhatsApp if you need an explanation in English.

Dieses Dokument ist auf Indonesisch verfasst, der maßgeblichen Sprache unserer Leistungen in Indonesien. Bei Fragen erklären wir Ihnen die Inhalte gern per WhatsApp auf Englisch.

1. Definisi

• Helfen adalah penyedia jasa pembuatan website, email bisnis, dan materi promosi digital.
• Klien adalah orang atau badan usaha yang memesan layanan Helfen.
• Proyek adalah pekerjaan pembuatan website sesuai paket yang dipilih Klien.
• Tanggal tayang adalah tanggal website pertama kali dapat diakses publik.

2. Ruang lingkup paket

• Paket Basic mencakup desain dan pembuatan website satu halaman dengan maksimal 4 section, tampilan responsif untuk desktop dan ponsel, hosting paket Basic selama 1 tahun sejak tanggal tayang, serta email perusahaan untuk 2 akun selama 1 bulan sejak tanggal tayang. Teks website disediakan oleh Klien.
• Paket Bisnis mencakup desain dan pembuatan website satu halaman dengan maksimal 8 section, penulisan teks (copywriting) oleh tim Helfen berdasarkan informasi dari Klien, tampilan responsif untuk desktop dan ponsel, hosting paket Basic selama 1 tahun, serta email perusahaan untuk 5 akun selama 1 tahun sejak tanggal tayang. Nama domain tidak termasuk.
• Paket Custom berlaku untuk website lebih dari satu halaman atau kebutuhan di luar Paket Basic dan Bisnis, dengan lingkup kerja yang tercantum dalam penawaran tertulis yang disetujui kedua pihak. Hal yang tidak tercantum dalam penawaran berada di luar lingkup.
• Layanan Helfen tidak mencakup optimasi mesin pencari (SEO) maupun pembuatan toko online dengan keranjang belanja dan pembayaran daring, kecuali dinyatakan lain secara tertulis.
• Penambahan section, halaman, revisi, atau email di luar lingkup paket dikenakan biaya yang disepakati sebelum dikerjakan.

3. Metode pembuatan dan keunikan desain

• Website dibuat dengan bantuan kecerdasan buatan (AI), dengan pendekatan yang dikenal sebagai vibe coding. Seluruh hasil tetap diarahkan, diperiksa, dan disesuaikan oleh tim Helfen sebelum diserahkan kepada Klien.
• Hasil akhir berupa satu berkas HTML mandiri (single HTML) yang memuat tampilan dan fungsi website. Website tidak menggunakan sistem pengelola konten (CMS) seperti WordPress, sehingga perubahan isi dilakukan melalui tim Helfen atau oleh Klien yang memahami HTML.
• Harga Paket Basic dan Paket Bisnis terjangkau karena desain dibangun dari template yang tersedia untuk umum. Template yang sama kemungkinan besar juga dipakai oleh pihak lain, sehingga tata letak dan gaya visual website Klien dapat menyerupai website lain. Penyesuaian pada kedua paket ini terbatas pada isi, warna, logo, gambar, dan teks.
• Paket Custom tetap berangkat dari template, namun struktur, tata letak, elemen visual, dan interaksinya diubah secara menyeluruh sesuai identitas brand Klien, sehingga hasil akhirnya berbeda dari template aslinya.
• Helfen tidak menjamin bahwa desain website Klien, termasuk pada Paket Custom, sepenuhnya unik atau tidak memiliki kemiripan dengan website lain.

4. Harga

• Harga Paket Basic Rp1.500.000 dan Paket Bisnis Rp1.900.000. Harga Paket Custom ditetapkan dalam penawaran tertulis sesuai lingkup kerja.
• Harga Paket Basic dan Paket Bisnis belum termasuk pendaftaran nama domain. Ketentuan domain Paket Custom mengikuti penawaran.
• Harga belum termasuk pajak yang berlaku sesuai peraturan perundang-undangan.

5. Pembayaran

• Pengerjaan dimulai setelah Klien membayar uang muka sebesar 50% dari nilai proyek.
• Pelunasan dilakukan sebelum website ditayangkan.
• Pembayaran dilakukan melalui transfer ke rekening perusahaan resmi yang diinformasikan langsung oleh tim Helfen. Helfen tidak bertanggung jawab atas pembayaran ke rekening selain yang diinformasikan tim Helfen.

6. Proses dan waktu pengerjaan

• Klien menyerahkan materi yang dibutuhkan, seperti logo, teks, foto, dan informasi kontak, paling lambat 7 hari setelah pembayaran uang muka.
• Estimasi pengerjaan Paket Basic adalah 7 hari kerja dan Paket Bisnis 14 hari kerja sejak materi diterima lengkap. Waktu pengerjaan Paket Custom mengikuti penawaran.
• Keterlambatan penyerahan materi atau persetujuan dari Klien akan menggeser jadwal pengerjaan.
• Apabila Klien tidak memberikan tanggapan selama 30 hari berturut-turut, proyek dianggap ditunda. Pengerjaan dapat dilanjutkan sesuai jadwal Helfen yang tersedia.

7. Revisi

• Paket Basic mencakup 2 kali revisi minor dan Paket Bisnis 3 kali revisi minor, yaitu perubahan teks, gambar, warna, dan susunan elemen dalam desain yang sudah disetujui.
• Perubahan konsep desain secara menyeluruh setelah desain disetujui dihitung sebagai pekerjaan baru.
• Jumlah revisi Paket Custom mengikuti penawaran.

8. Materi dan hak kekayaan intelektual

• Klien menjamin memiliki hak atas seluruh materi yang diserahkan dan membebaskan Helfen dari tuntutan pihak ketiga atas materi tersebut.
• Setelah pelunasan, hak atas desain dan konten website berpindah kepada Klien. Komponen kode umum, pustaka sumber terbuka, dan aset berlisensi tetap tunduk pada lisensi masing-masing.
• Helfen berhak menampilkan website Klien sebagai portofolio, kecuali Klien meminta secara tertulis agar tidak ditampilkan.

9. Aset dan template pihak ketiga

• Dalam membuat website, Helfen dapat menggunakan aset yang dibeli atau dilisensikan dari pihak ketiga, antara lain template, tema, ikon, huruf, ilustrasi, foto, dan komponen kode.
• Lisensi aset tersebut dimiliki Helfen dan dapat digunakan berulang kali oleh Helfen untuk website Klien lain. Klien tidak memperoleh hak eksklusif atas template atau aset pihak ketiga yang dipakai di websitenya.
• Apabila penyedia pihak ketiga menghentikan, menarik, mengubah, atau menghapus aset yang mereka sediakan, Helfen tidak bertanggung jawab atas hilangnya aset tersebut maupun dampaknya pada website Klien. Penggantian aset dapat dibantu dan, bila memerlukan pekerjaan tambahan, dikenakan biaya yang disepakati sebelumnya.

10. Hosting, domain, dan email

• Masa hosting, domain, dan email perusahaan sesuai paket dihitung sejak tanggal tayang.
• Setelah tahun pertama, Klien dapat memperpanjang layanan dengan paket perawatan mulai Rp750.000 per tahun, yang mencakup perpanjangan hosting, pencadangan data berkala, dan 2 kali pembaruan konten. Perpanjangan domain dan email perusahaan ditagihkan terpisah sesuai tarif yang berlaku.
• Helfen mengirim pemberitahuan paling lambat 14 hari sebelum masa layanan berakhir, beserta biaya perpanjangan yang berlaku.
• Apabila tidak diperpanjang, website dan email akan dinonaktifkan. Data disimpan selama 30 hari setelah masa layanan berakhir, lalu dihapus permanen.
• Hosting paket Basic memiliki batas kapasitas dan trafik dari penyedia. Kebutuhan di atas batas tersebut memerlukan peningkatan paket dengan biaya tambahan.

11. Pembatalan dan pengembalian dana

• Klien dapat membatalkan proyek sebelum pengerjaan dimulai dan menerima pengembalian penuh atas uang muka.
• Setelah pengerjaan dimulai, uang muka tidak dapat dikembalikan karena telah digunakan untuk pekerjaan yang berjalan.
• Setelah website ditayangkan, pembayaran tidak dapat dikembalikan.

12. Batasan tanggung jawab

• Helfen tidak bertanggung jawab atas gangguan yang disebabkan oleh penyedia hosting, domain, email, atau layanan pihak ketiga lain, maupun keadaan di luar kendali seperti bencana dan gangguan jaringan.
• Helfen tidak menjamin peringkat mesin pencari, jumlah pengunjung, atau angka penjualan tertentu.
• Klien bertanggung jawab menjaga kerahasiaan akses akun yang diberikan kepadanya.

13. Konten yang dilarang

• Helfen berhak menolak atau menghentikan layanan untuk website yang memuat konten melanggar hukum Indonesia, antara lain perjudian, pornografi, penipuan, ujaran kebencian, atau pelanggaran hak cipta. Dalam kasus ini pembayaran tidak dapat dikembalikan.

14. Perubahan dan hukum yang berlaku

• Helfen dapat memperbarui syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan tidak berlaku surut terhadap proyek yang sudah berjalan.
• Syarat dan ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Perselisihan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu sebelum menempuh jalur hukum.

15. Kontak

• Pertanyaan mengenai syarat dan ketentuan ini dapat disampaikan melalui menu Kontak di situs helfen.id.

Tutup

Kebijakan Privasi

Kebijakan ini menjelaskan cara Helfen memproses data pribadi sesuai Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi. Terakhir diperbarui: Oktober 2026.

This document is written in Indonesian, which is the governing language of our services in Indonesia. Feel free to contact us on WhatsApp if you need an explanation in English.

Dieses Dokument ist auf Indonesisch verfasst, der maßgeblichen Sprache unserer Leistungen in Indonesien. Bei Fragen erklären wir Ihnen die Inhalte gern per WhatsApp auf Englisch.

1. Data yang kami kumpulkan

• Data identitas dan kontak: nama, nama usaha, alamat email, dan nomor telepon atau WhatsApp.
• Data proyek: brief, logo, teks, foto, dan materi lain yang Anda serahkan untuk pembuatan website.
• Data transaksi: bukti pembayaran, nama pemilik rekening, dan riwayat tagihan. Kami tidak menyimpan PIN, kata sandi perbankan, atau data kartu kredit.
• Data teknis: alamat IP, jenis peramban, perangkat, dan halaman yang dikunjungi saat Anda membuka situs helfen.id.

2. Cara kami memperoleh data

• Langsung dari Anda melalui formulir, email, pesan WhatsApp, atau panggilan.
• Secara otomatis melalui cookie dan alat analitik saat Anda mengunjungi situs kami.

3. Tujuan penggunaan data

• Menanggapi pertanyaan, menyusun penawaran, dan mengerjakan proyek Anda.
• Membuat dan mengelola akun hosting, domain, dan email perusahaan atas nama usaha Anda.
• Memproses pembayaran dan menerbitkan tagihan.
• Mengirim pemberitahuan penting, seperti masa berakhir hosting dan email.
• Meningkatkan kualitas situs dan layanan kami.
• Mengirim informasi promo, hanya apabila Anda menyetujuinya. Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja.

4. Dasar pemrosesan

• Pemrosesan dilakukan berdasarkan persetujuan Anda, pelaksanaan perjanjian layanan, dan pemenuhan kewajiban hukum.

5. Pembagian data kepada pihak ketiga

• Kami membagikan data seperlunya kepada penyedia hosting, pendaftar domain, penyedia email, dan layanan pembayaran yang dibutuhkan untuk menjalankan proyek Anda.
• Kami dapat mengungkapkan data apabila diwajibkan oleh hukum atau permintaan resmi aparat yang berwenang.
• Kami tidak menjual atau menyewakan data pribadi Anda kepada siapa pun.

6. Penyimpanan dan keamanan

• Data disimpan selama hubungan layanan berlangsung dan paling lama 5 tahun setelahnya untuk keperluan administrasi dan pajak, kemudian dihapus atau dianonimkan.
• Kami menerapkan pengamanan yang wajar, seperti pembatasan akses, kata sandi yang kuat, dan koneksi terenkripsi (HTTPS).
• Apabila terjadi kegagalan pelindungan data, kami akan memberi tahu Anda dan otoritas terkait sesuai ketentuan hukum yang berlaku.

7. Cookie dan analitik

• Situs kami menggunakan cookie untuk menjaga fungsi dasar situs dan mengukur jumlah pengunjung.
• Anda dapat menonaktifkan cookie melalui pengaturan peramban. Sebagian fungsi situs mungkin tidak bekerja optimal setelahnya.

8. Hak Anda sebagai pemilik data

• Mengakses dan memperoleh salinan data pribadi Anda.
• Memperbaiki data yang tidak akurat.
• Meminta penghapusan data, sepanjang tidak bertentangan dengan kewajiban hukum kami.
• Menarik persetujuan pemrosesan data.
• Mengajukan keberatan atas pemrosesan tertentu.

Permintaan akan kami tanggapi paling lambat 3 x 24 jam kerja sejak diterima.

9. Data pengunjung website Klien

• Untuk data yang dikumpulkan oleh website yang kami buatkan, misalnya isian formulir pengunjung, Klien bertindak sebagai pengendali data dan Helfen sebagai pemroses data. Klien bertanggung jawab menyediakan kebijakan privasi sendiri bagi pengunjung websitenya.

10. Data anak

• Layanan kami ditujukan untuk pelaku usaha dan individu dewasa. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data anak di bawah 18 tahun tanpa persetujuan orang tua atau wali.

11. Perubahan kebijakan

• Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu. Perubahan penting akan kami umumkan di situs ini.

12. Kontak

• Pertanyaan atau permintaan terkait data pribadi dapat disampaikan melalui menu Kontak di situs helfen.id.

Tutup